用“主動性服務”推動全市場高質量發(fā)展,無疑將成為未來暖通服務業(yè)發(fā)展的主流模式,這種新模式一旦涉及到全國范圍內,就需要大量的數據支持。有鑒于此,大金啟動了“云數據”的探索,在上海松江的“模范事務所”內,大金公司已經將其所提供的服務數據進行了可視化管理,使客戶的服務需求得到及時、有效的響應。大金在國內多個城市設有儲存點,充足的儲存庫和快速物流,也能保證供應和迅速調運。今后,這些探索還將應用到全國146多個售后服務網點,實現大金自身服務網絡的重構。
4.0服務的升級不僅僅是對已有技術的提升,更是對未來中央空調服務行業(yè)的前瞻性探索,以推動整個行業(yè)由保障服務向專業(yè)化、價值鏈高端延伸。至此,大金也對“上海松江樣板事務所”進行了一系列全新技術的嘗試,運用AR和BIM技術提高工事服務效率,通過現代科技手段,逐步增加先進設備,實現工事服務的升級,這些現代化設備和技術手段的運用,將全面提高工業(yè)服務質量。大金售后科技公司有關負責人也提出,該技術目前已投入使用,除了幫助售后維修以及空調改造外,還可以進一步為用戶提供技術自動化作業(yè)服務。
服務模式創(chuàng)新4.0,帶動整個行業(yè)。
目前,我國的中央空調售后市場,技術促進了維修服務設施的升級,但是這些服務設施還需要人才來操作和改善,因此對暖通行業(yè)人才的培養(yǎng)也是企業(yè)需要關注的問題。
大金中央空調售后有關負責人也透露,示范工場現已兼有技工培訓道場的作用,每年都不斷地培養(yǎng)、輸出暖通科技人才,不但可以為全國暖通人才在線直播授課,而且還可以安排現場實操練習,不僅讓大金空調在全國范圍內進行技術力量教育課題的基地,還可以安排現場實操練習。同時也會成為中國暖通行業(yè)人才資格考試的考點。
中國制冷空調工業(yè)協(xié)會副會長、秘書長張朝暉曾表示,“只有不斷地進行技術創(chuàng)新,才能實現暖通行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,才能不斷地培養(yǎng)出高素質人才。為此,通過建立示范事務所,提倡“主動維修”、“透明服務”,大金空調公司不斷提高自己的服務意識和水平,在使中央空調售后維修更加專業(yè),同時,也為中央空調行業(yè)的售后服務和暖通人才培養(yǎng)提供更具參考價值的解決方案,這一4.0的服務模式可以進一步推動空調市場走向標準化、專業(yè)化。
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