在空調(diào)售后市場,雖然技術(shù)有助于維修服務(wù)設(shè)施的升級,但仍需要人才進(jìn)行操作和改進(jìn),暖通空調(diào)行業(yè)人才的培養(yǎng)也需要企業(yè)的重視。2021年10月30日,一年一度的中國地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能大賽決賽在各方期待中拉開帷幕。今年的主題是“寧景園,康強”,在維修技能和工作技能兩大主要項目中增加了新的維修質(zhì)量、空氣智能和地暖安裝項目,并向行業(yè)直播。人們和消費者展示了大津的高端技術(shù)實力和空中智能。Return大金空調(diào)Technologies確立了技術(shù)能力的原點,希望通過技能競賽,在公司內(nèi)形成良好的競爭氛圍,鍛煉所有業(yè)務(wù)技能,激發(fā)所有員工的技術(shù)熱情,強化中國售后服務(wù)人才,培養(yǎng)國際人才外派,為大金集團(tuán)的全球擴張做出貢獻(xiàn)。
大金空調(diào)科技中國有限公司董事長兼總經(jīng)理,中國家電維修協(xié)會主席,上海家電協(xié)會秘書長劉喜云,上海冷凍空調(diào)行業(yè)協(xié)會秘書長,邵乃玉,上海韓建華,秘書長,家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長在南京金陵大津樣板間見證了高峰匹配的高水平。大金空調(diào)建立示范企業(yè),倡導(dǎo)“主動維護(hù)”“透明服務(wù)”,提高其服務(wù)意識和水平,使中央空調(diào)更加專業(yè),也為行業(yè)售后服務(wù)和暖通空調(diào)人才的培養(yǎng)提供了更多的參考解決方案,建模將成為行業(yè)交流和消費者體驗的平臺,進(jìn)一步推動空調(diào)市場走向規(guī)范化、專業(yè)化。
自建、售后技術(shù)公司,實現(xiàn)146個直銷服務(wù)網(wǎng)點,20個培訓(xùn)中心,數(shù)千家售后維修店。。進(jìn)入中國市場近30年,大金空調(diào)讓服務(wù)理念扎根中國,市場需求增加,消費者對施工標(biāo)準(zhǔn)、施工工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、施工工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知發(fā)生變化,而1.0的服務(wù)模式滿足了維修的基礎(chǔ),通過空調(diào)的檢查、清潔和維護(hù),它已經(jīng)實現(xiàn)了自己的2.0。迭代升級,2018年正式進(jìn)入設(shè)備、后臺和服務(wù)開通3.0服務(wù)模式,今年大金進(jìn)一步推動中央空調(diào)行業(yè)銷售服務(wù)實現(xiàn)4.0服務(wù)模式升級:從單一的“等待服務(wù)”升級為“主動理解-主動-主動服務(wù)”;創(chuàng)建全國“模范辦公室”;提供設(shè)備故障實時監(jiān)測報警功能,節(jié)省維修時間,降低維修成本;開放“云數(shù)據(jù)”探索,可視化監(jiān)控城市售后服務(wù)數(shù)據(jù);在全國多個城市設(shè)有倉儲點,充足的倉庫和快捷的物流保障了便捷的供應(yīng)和快速的動員;全國146多家售后服務(wù)網(wǎng)點反駁其服務(wù)網(wǎng)絡(luò);利用AR和BIM技術(shù)提高工作服務(wù)效率,結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)手段逐步增加先進(jìn)設(shè)備,實施工作服務(wù)升級,除了有助于售后維修和空調(diào)改造外,還可以向用戶提供工作報告。。
比賽開始時,中國家電維修協(xié)會大金空調(diào)科技中國有限公司董事長兼總經(jīng)理中超時代在百忙之中參加了比賽,上海消費電子協(xié)會、上海制冷空調(diào)行業(yè)協(xié)會、,上海界面電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會等省市領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)協(xié)會經(jīng)銷商朋友對本次大賽通過層層評選表示熱烈歡迎和衷心感謝,對決賽中2265人從決賽中脫穎而出的60名選手表示祝賀。他在演講中解釋說,作為今年最大的年度活動大金空調(diào),一項新的競賽與該項目的流行病和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有關(guān)。本次大賽在剛剛舉行的開幕式上舉行,大金南京金陵模特事務(wù)所,該模特事務(wù)所被認(rèn)定為江蘇省國際應(yīng)急管理中心、江蘇省制冷空調(diào)工業(yè)學(xué)院、消費電子協(xié)會等首批示范技能培訓(xùn)基地,體現(xiàn)大金科技的行業(yè)認(rèn)可。未來,大金空調(diào)將通過示范公司為暖通空調(diào)行業(yè)培養(yǎng)更多人才,并繼續(xù)為行業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。他指出,技術(shù)人員是大金空調(diào)不可替代的寶藏,舉辦技能大賽也給他們一個展示自己和光芒的舞臺,為了實現(xiàn)通過比賽提高公司“技術(shù)實力”的目標(biāo),今年的比賽結(jié)果將與“掛鉤”并為經(jīng)銷商和其他參賽者確定SE技能水平,比賽還將對相應(yīng)的技術(shù)人員做出認(rèn)可,以激發(fā)大家學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。最后,他宣布第六屆中國大金空調(diào)技術(shù)技能大賽開始了,祝各位選手在比賽水平的基礎(chǔ)上,安全性好,比賽出風(fēng)格。
“大金空調(diào)可以說是樹上服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿?!敝袊译娋S修協(xié)會理事會主席劉秀敏女士在接受采訪時,從品牌、用戶體驗、服務(wù)、服務(wù)鏈、服務(wù)人員、,環(huán)境保護(hù)和社會責(zé)任六個方面分享他們對大金空調(diào)售后服務(wù)在其中行業(yè)地位的認(rèn)識。九十七年的品牌和技術(shù)領(lǐng)先,大金空調(diào)一直以成為全球企業(yè)卓越為目標(biāo),以空調(diào)技術(shù)發(fā)展、環(huán)保、新生活理念推動三大責(zé)任要素融入社會,使之成為事業(yè)的精神基礎(chǔ),以滿足客戶需求為目標(biāo),以精細(xì)的質(zhì)量控制和高效的生產(chǎn)管理體系,以成熟的經(jīng)驗設(shè)計貼心、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)體系,以售后服務(wù)為起點,以產(chǎn)業(yè)鏈的末端服務(wù),通過競爭培養(yǎng)大批優(yōu)秀的服務(wù)人才,服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新,為廢物回收、低碳和環(huán)境保護(hù)做出了自己的貢獻(xiàn)。
上海家電協(xié)會秘書長李富春先生認(rèn)為,中國區(qū)域大金空調(diào)技術(shù)技能大賽已成為大金空調(diào)品牌的重要組成部分,不僅提高了售后人員的技術(shù)水平,也激發(fā)了他們的熱情。韓建華秘書長、上海市家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長認(rèn)為大金空調(diào)日本工匠精神與中國市場完美結(jié)合,為消費者提供所需服務(wù),已成為行業(yè)典范。其品牌要求符合時代特征,在全國具有獨特性。未來,未來的競爭除了服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新,還需要在“雙碳”目標(biāo)的總體要求下轉(zhuǎn)型,將售后服務(wù)與低碳環(huán)境相結(jié)合,他希望大金空調(diào)能為行業(yè)樹立形象,成為優(yōu)質(zhì)品牌的引領(lǐng)者?!按蠼虻姆?wù)一直是一座豐碑?!鄙虾@鋬隹照{(diào)行業(yè)協(xié)會秘書長邵乃玉先生認(rèn)為,如果產(chǎn)品質(zhì)量是公司的生命線,那么技術(shù)就是靈魂,希望大金空調(diào)在未來能有更大的發(fā)展。
在激烈的市場競爭環(huán)境中,硬實力尤為重要,人才培養(yǎng)始終是企業(yè)的動力和源泉。在當(dāng)前的流行和“零碳化”趨勢下,企業(yè)需要更加注重人才的培養(yǎng)和塑造。除了產(chǎn)品,空調(diào)市場就是服務(wù),優(yōu)秀的售后服務(wù)對提升品牌形象具有積極意義,對整個行業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。致力于售后服務(wù)質(zhì)量的提升、技術(shù)技能的傳承、探索和延續(xù),大金空調(diào)始終注重個人技能的培養(yǎng)和提高,這是對傳統(tǒng)文化的堅持,也是一種文化創(chuàng)新。
本次比賽借鑒了一貫嚴(yán)格的競爭和裁判員的競爭氛圍,全方位展示大金空調(diào)售后服務(wù)能力,金人的靈感,弘揚工匠精神,形成比例、學(xué)習(xí)、捕捉、超學(xué)習(xí)的新氛圍,搭建學(xué)習(xí)交流平臺,共同進(jìn)步,促進(jìn)技能的提高,為未來的大量人才打下良好的基礎(chǔ),有助于國家和暖通行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和“雙碳”目標(biāo)。長期社會效益所帶來的長期社會效益并不是簡單的數(shù)字。
經(jīng)過激烈的競爭,第六屆中國區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能大賽結(jié)束了,但結(jié)束也是起點,讓我們期待下一屆技術(shù)技能大賽更加精彩。未來,大金空調(diào)將繼續(xù)從產(chǎn)品到服務(wù)的全過程優(yōu)化,為市場的最佳服務(wù)提供更多動力,為整個行業(yè)的增長和進(jìn)步貢獻(xiàn)更多力量。
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