在今年疫情對家庭預(yù)防管理的嚴(yán)格要求下,消費(fèi)者不斷暴露的健康需求和隱性需求也進(jìn)一步受到考驗(yàn),作為關(guān)注空氣質(zhì)量和產(chǎn)品服務(wù)的大型空調(diào),通過空氣技術(shù)和售后服務(wù)的創(chuàng)新,以企業(yè)的核心競爭力抓住窗口期,幫助行業(yè)服務(wù)水平的高質(zhì)量發(fā)展。
匠心傳承,優(yōu)質(zhì)服務(wù)基調(diào)貫穿始終。
作為全球售后技能人才的奧林匹克盛會,每四年舉行一次大金全球售后技能競賽,內(nèi)容設(shè)置涵蓋維修技能、故障診斷、部件受理、客戶服務(wù)技能等多個(gè)環(huán)節(jié),通過全球參與的競賽形式,在促進(jìn)安裝技能普及與交流的同時(shí),也將大金集團(tuán)國際化的品牌形象傳播到世界各地。
今年的比賽作為世界比賽中國地區(qū)的第五屆,引起了業(yè)界協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)專家的關(guān)注,這次從包括大金各售后服務(wù)公司、經(jīng)銷商和指定修理店人員在內(nèi)的3000名選手中,經(jīng)過地區(qū)選拔比賽、分區(qū)決賽,最終選出30名選手進(jìn)行今天的決賽,他們作為中國地區(qū)最有實(shí)力的技能專家組,有機(jī)會去日本進(jìn)行世界名人之間的技能競爭和實(shí)力競爭。
同時(shí),今年的比賽在大金松江事務(wù)所舉行,作為在線培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)連接基地和各地區(qū)的培訓(xùn)中心,本次比賽還在這里建立了微贊、微信、抖音等平臺的直播間進(jìn)行直播。仲上總經(jīng)理表示:過去一直以線下內(nèi)部培訓(xùn)為主,現(xiàn)在利用因特網(wǎng)進(jìn)行在線培訓(xùn),希望能讓社會上更多的人了解大金售后的高科技水平,以及空調(diào)清洗消毒的重要性。
增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)祝福,可視化技術(shù)看到大金高度。
在智能、物聯(lián)、5G蓬勃發(fā)展的今天,為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)的不足和漏洞,讓售后服務(wù)更好地為消費(fèi)者解決日常問題,大金率先引進(jìn)了創(chuàng)新的AR眼鏡技術(shù),通過AR眼鏡可以搜索到一些電子資料和信息,包括空調(diào)故障和解決方案,同時(shí)可以在手機(jī)上輕松查看空調(diào)故障,不僅可以快速、準(zhǔn)確地找到問題并給出解決方案,而且可以大大提高維修效率,從而提高用戶滿意度。
新技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用無疑是大金走向現(xiàn)代和未來的重要體現(xiàn)。通過多樣化的維護(hù)形式,加強(qiáng)消費(fèi)者的生活質(zhì)量和體驗(yàn),最終塑造大金的品牌實(shí)力和服務(wù)水平。目前,該技術(shù)已在一些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了技術(shù)測試,未來將在全球范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。
聚焦人力,深化服務(wù)實(shí)力和延長。
服務(wù)從來不能從人中分離出來。培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同尤為重要。大金空調(diào)貫徹以人為本的經(jīng)營理念。在這次售后技能競賽中,無論是內(nèi)部員工的技術(shù)培訓(xùn)還是消費(fèi)者的售后支持,都將成為大金最強(qiáng)的實(shí)力。
與此同時(shí),借助系列競賽的舉辦,反哺社會,挖掘和表彰一線技術(shù)服務(wù)人員,為他們提供展示、交流、學(xué)習(xí)的平臺和機(jī)會,從而為空調(diào)行業(yè)乃至社會培養(yǎng)更多的技術(shù)人才,彌補(bǔ)當(dāng)代家電行業(yè)年輕技術(shù)服務(wù)人員的市場空白。
將售后服務(wù)作為服務(wù)生活的功能,將人才培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的基準(zhǔn),為實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化,大量投資自建專業(yè)維修隊(duì)伍,響應(yīng)泛家居行業(yè)自建售后服務(wù)公司的潮流。為全面提高服務(wù)質(zhì)量,除售后及服務(wù)外,大金還特別設(shè)置了與安裝工藝相關(guān)的賽事,以不斷提高安裝隊(duì)伍的專業(yè)技能。
從專業(yè)建議到標(biāo)準(zhǔn)化安裝和高效售后保障,大金始終聚集健康、多效、節(jié)能的高端空調(diào)產(chǎn)品和快速、準(zhǔn)確、友好的高效售后技術(shù)服務(wù)。未來,大金也將充分發(fā)揮服務(wù)實(shí)力,最終惠及全球消費(fèi)者,為健康生活做出貢獻(xiàn)。
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