近百年來(lái)活躍在航空領(lǐng)域,時(shí)代更迭,企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念始終如一。持續(xù)擴(kuò)展全球事業(yè)版圖,日新月異,注重服務(wù)的宗旨百世不易。大金,以科技為根本,百年初心不變,為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
回到初心,與技能比拼提升工匠精神。
匠人精神,是工匠對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)精益求精的精神理念。大金的工匠精神最大的特點(diǎn)就是,不只重視產(chǎn)品質(zhì)量,更重要的是把工匠精神移植到服務(wù)上。
大金空調(diào)一直在不斷完善自有專業(yè)的售后團(tuán)隊(duì),通過(guò)舉辦技術(shù)技能比武競(jìng)賽,鼓勵(lì)員工建立崇尚學(xué)習(xí)技術(shù),磨練業(yè)務(wù)技能意識(shí),提升員工回歸“工匠初心”,激發(fā)對(duì)工作人員的“初心”,激發(fā)對(duì)工作熱情。由維修、部品、工事四項(xiàng)技能同臺(tái)競(jìng)技,使大金的“工匠精神”代代相傳。
大金一直堅(jiān)持為客戶提供最佳的售后服務(wù),并重申參與者必須有一個(gè)清晰的思路。大金希望通過(guò)此次比賽,激發(fā)員工對(duì)技術(shù)的熱愛(ài),秉承工匠精神,以專業(yè)的技術(shù)和熱情,為廣大消費(fèi)者的售后服務(wù)保駕護(hù)航。”
以人為本,保證優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)。
在產(chǎn)品和服務(wù)日益融合的今天,用戶的服務(wù)認(rèn)同顯得尤為重要。作為大金與消費(fèi)者溝通的樞紐,售后工程師的專業(yè)技術(shù)、對(duì)服務(wù)的人性化將直接營(yíng)銷售后服務(wù)體驗(yàn),成為品牌建設(shè)的助推器。
公司秉承“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念,相信每一個(gè)員工的未來(lái)都是大金的未來(lái)。非常重視一線員工的技術(shù)培訓(xùn)工作。不僅在理念上,在實(shí)踐行動(dòng)上,本次售后技能比武競(jìng)賽也正是希望通過(guò)競(jìng)賽回歸“工匠精神、服務(wù)技能”,讓員工有展示自己風(fēng)采、提升售后服務(wù)技能,同時(shí)讓更多人充分意識(shí)到服務(wù)人員的價(jià)值。
科技創(chuàng)新,提升服務(wù)水平,助推能力。
伴隨著智能化時(shí)代的到來(lái),新科技逐漸成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力,大金空調(diào)率先引進(jìn)AR技術(shù),開(kāi)發(fā)高端設(shè)備,以提升售后服務(wù)水平,對(duì)故障機(jī)器進(jìn)行快速監(jiān)測(cè),并逐漸成為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。
在家用電器市場(chǎng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天,我們始終堅(jiān)持服務(wù)差異化,為實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù),不斷培育和完善自有的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),并將更多的科技應(yīng)用于服務(wù),了解每一位用戶的情況,始終跟隨市場(chǎng)變化。保證空調(diào)機(jī)的舒適度和健康,提升消費(fèi)者滿意度。
出售只是起點(diǎn),服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)。目前家用電器市場(chǎng)中,產(chǎn)品本身與售后服務(wù)之間的聯(lián)系日益緊密,產(chǎn)品功能和質(zhì)量已不再是消費(fèi)者在選擇時(shí)的唯一考量,如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),在眾多品牌競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)化差異化服務(wù),已成為企業(yè)在消費(fèi)市場(chǎng)上的重要戰(zhàn)略。
為了保證售后服務(wù)的落地,大金已設(shè)立了北京、上海、武漢、廣州四個(gè)售后服務(wù)中心,同時(shí),大金綜合客服務(wù)中心365天24小時(shí)為客戶提供“快速、準(zhǔn)確、周到”的專業(yè)服務(wù),并根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境不斷升級(jí),致力于為用戶提供全程無(wú)憂的服務(wù),這也是大金服務(wù)中心365天24小時(shí)為客戶提供“快速、準(zhǔn)確、周到”的服務(wù)。
這是大金集團(tuán)成立95周年。百年來(lái),大金一直將人才培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的首要任務(wù),通過(guò)售后技能比武競(jìng)賽,讓“大金精神”、“工匠精神”不僅滲透到產(chǎn)品質(zhì)量,更融入到企業(yè)發(fā)展中。在服務(wù)上,這種工匠精神體現(xiàn)為,對(duì)維修工作的專注。服務(wù)性提升一小步,將是大金公司的一個(gè)大跨步,最終將凝聚成推動(dòng)大金集團(tuán)持續(xù)成長(zhǎng)和全球化發(fā)展的強(qiáng)大力量。
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